Algemene Voorwaarden TikLijn B.V.

Versie: 31 augustus 2026
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026

1. Identiteit en contactgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van:

TikLijn B.V.
KvK-nummer: 99864568
Vestigingsadres: Vondelweg 426, 2026 BD Haarlem, Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon en WhatsApp klantenservice: 085 40 10 400
Website: TikLijn.nl

TikLijn gebruikt daarnaast het nummer +31 23 205 2070 onder de naam TikLijn Notificaties uitsluitend voor transactionele en beveiligingsgerelateerde meldingen, waaronder aankoopmeldingen en verificatiecodes. Dit nummer is niet bedoeld als algemeen klantenservicekanaal.

Controleer vóór publicatie dat KvK-nummer, btw-identificatienummer en vestigingsadres overeenkomen met het meest recente uittreksel van TikLijn B.V.

2. Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

TikLijn: TikLijn B.V. en het door haar geëxploiteerde platform.

Platform: de website, gebruikersomgeving, rijschoolgids, leeromgeving, boekingsfunctionaliteiten, communicatiemiddelen en overige diensten van TikLijn.

Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of onderneming die het platform bezoekt of gebruikt.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Rijschool: een opleider of onderneming die rijonderwijs, rijopleidingen of aanverwante diensten aanbiedt.

Basisvermelding: een door TikLijn samengestelde openbare rijschoolvermelding die onafhankelijk kan bestaan van een account, abonnement, claim, verificatie of commerciële samenwerking met de betreffende rijschool.

Geverifieerde rijschool: een rijschool waarvan de koppeling tussen een TikLijn-account en een rijschoolvermelding volgens de verificatieprocedure van TikLijn is goedgekeurd.

Theoriedienst: digitale theorieproducten, oefenvragen, proefexamens, lesmateriaal, AI-ondersteuning en overige digitale leerdiensten die door TikLijn worden aangeboden.

Praktijkdienst: een praktijkles, proefles, rijlespakket of andere praktische rijopleiding die door een rijschool via het platform wordt aangeboden.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van TikLijn en op overeenkomsten waarbij TikLijn zelf een product of dienst aan een gebruiker levert.

Voor rijscholen die een account claimen, verifiëren, een abonnement afsluiten, praktijkdiensten aanbieden, inkomsten ontvangen of andere zakelijke functionaliteiten gebruiken, gelden daarnaast de afzonderlijke Voorwaarden voor Rijscholen.

Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de Voorwaarden voor Rijscholen prevaleren voor de zakelijke relatie tussen TikLijn en de rijschool de Voorwaarden voor Rijscholen.

Dwingendrechtelijke wetgeving, waaronder toepasselijke consumenten- en privacywetgeving, gaat altijd voor op bepalingen in deze voorwaarden.

4. De rol van TikLijn

TikLijn vervult verschillende rollen binnen het platform.

Voor online theoriediensten is TikLijn zelf de aanbieder en contractspartij van de consument.

Voor praktijkdiensten die door een rijschool worden aangeboden, faciliteert TikLijn de vindbaarheid, reservering, betaling, administratie en communicatie. De betreffende rijschool is de aanbieder en uitvoerder van het rijonderwijs en is de contractspartij voor de praktijkdienst, tenzij vóór de bestelling uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

TikLijn is geen onderdeel van het CBR en is niet door het CBR erkend, goedgekeurd of aanbevolen als beoordelingsinstantie voor rijscholen.

Een vermelding van een rijschool op TikLijn betekent niet automatisch dat die rijschool klant, partner of aangesloten onderneming van TikLijn is.

5. Rijschoolgids en openbare brongegevens

TikLijn stelt een landelijke rijschoolgids samen met als doel consumenten inzicht te geven in rijscholen, opleiders, examenprestaties, beschikbare diensten en relevante vergelijkingsinformatie.

TikLijn kan hiervoor gebruikmaken van rechtmatig beschikbare bronnen, waaronder:

• openbare CBR-datasets;
• andere openbare overheidsdatasets;
• gegevens die door een geverifieerde rijschool zelf aan TikLijn zijn verstrekt;
• Google Maps Platform en Google Reviews, voor zover gebruik daarvan volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving is toegestaan;
• KVK-gegevens of KVK-datasets, uitsluitend voor zover TikLijn volgens de toepasselijke licentie, overeenkomst en wetgeving gerechtigd is deze gegevens te gebruiken;
• andere rechtmatig verkregen bedrijfsbronnen.

6. CBR-basisvermeldingen

Het CBR publiceert opleiderresultaten als open data. TikLijn kan uit deze gegevens onder meer de volgende informatie verwerken en tonen:

• naam van de opleider;
• CBR-opleidercode;
• start- en einddatum van de registratie;
• door het CBR gepubliceerde adres- en locatiegegevens;
• examenproducten en categorieën;
• examenlocaties;
• aantallen eerste examens en herexamens;
• voldoende en onvoldoende resultaten;
• transmissiegegevens;
• historische resultaten;
• rolling-perioderesultaten;
• daarvan afgeleide statistieken en vergelijkingen.

De brongegevens kunnen door TikLijn worden gestructureerd, samengevoegd, gecategoriseerd en statistisch verwerkt.

De CBR-dataset kan onvolkomenheden of wijzigingen bevatten. TikLijn streeft ernaar brongegevens zorgvuldig over te nemen, maar kan niet garanderen dat een externe bron op ieder moment volledig, foutloos of actueel is.

7. Geen algemene opt-out voor rijschoolvermeldingen

Een basisvermelding kan bestaan zonder toestemming, registratie, account, verificatie, abonnement of commerciële samenwerking van de betreffende rijschool, voor zover de publicatie en verwerking volgens de toepasselijke wet- en regelgeving is toegestaan.

Een rijschool heeft daarom geen contractueel of algemeen opt-outrecht waarmee zij uitsluitend omdat zij:

• geen toestemming heeft gegeven;
• niet bij TikLijn is aangesloten;
• geen account heeft;
• haar profiel niet heeft geclaimd;
• haar abonnement beëindigt;
• niet op TikLijn vermeld wil worden; of
• het niet eens is met het bestaan van een vergelijkingsprofiel,

kan verlangen dat de volledige basisvermelding of rechtmatig gepubliceerde openbare brongegevens worden verwijderd.

Een verzoek tot verwijdering leidt niet automatisch tot verwijdering of de-indexering van een basisvermelding.

TikLijn beoordeelt verzoeken om verwijdering, beperking of bezwaar uitsluitend voor zover daarvoor op grond van toepasselijke wet- en regelgeving een verplichting of andere rechtsgrond bestaat.

Indien een bepaald gegeven in een concreet geval een persoonsgegeven vormt, blijven de dwingendrechtelijke rechten uit de AVG van toepassing. Een beroep op een privacyrecht betekent echter niet automatisch dat de volledige rijschoolvermelding, niet-persoonlijke bedrijfsgegevens, openbare CBR-statistieken of TikLijn-analyses moeten worden verwijderd.

8. Correcties

Een rijschool of andere belanghebbende kan een aantoonbare feitelijke fout melden.

TikLijn kan een correctieverzoek onder meer beoordelen aan de hand van:

• de actuele CBR-bron;
• een andere relevante officiële bron;
• de wijze waarop TikLijn de bron heeft verwerkt;
• bewijs dat door de melder wordt verstrekt.

Wanneer TikLijn een brongegeven onjuist heeft overgenomen of verwerkt, kan TikLijn dit corrigeren.

Wanneer de oorspronkelijke bron zelf een bepaald gegeven bevat, kan TikLijn de melder voor correctie van het brongegeven naar de bronhouder verwijzen.

Een correctieverzoek is iets anders dan een verzoek om de volledige basisvermelding te verwijderen.

9. TikLijn-score, classificaties en analyses

TikLijn kan op basis van openbare brongegevens eigen scores, betrouwbaarheidsindicatoren, trends, classificaties, medailles, labels en andere analyses berekenen.

Deze berekeningen zijn onafhankelijke analyses van TikLijn en vormen geen CBR-score, CBR-keurmerk of officiële beoordeling van het CBR.

De actuele methodologie wordt gepubliceerd op de pagina TikLijn-score: methode en betrouwbaarheid.

Onderliggende CBR-resultaten en de daaruit volgens de gepubliceerde methodologie berekende TikLijn-score kunnen niet door een rijschool zelf worden aangepast.

Betaalde advertenties, abonnementen, promoties of commissies mogen de inhoudelijke TikLijn-score of onderliggende CBR-resultaten niet wijzigen.

10. Accounts

Voor bepaalde diensten is een account vereist.

De gebruiker is verantwoordelijk voor:

• correcte accountgegevens;
• geheimhouding van wachtwoorden en verificatiecodes;
• gebruik van het account uitsluitend door gerechtigde personen;
• het onmiddellijk melden van vermoedelijk misbruik.

TikLijn kan beveiligingsmaatregelen toepassen, waaronder tweefactorauthenticatie en fraudedetectie.

Accountdeling is niet toegestaan, behalve voor zover een gekocht product uitdrukkelijk gebruik door meerdere personen toestaat, zoals een familieproduct.

11. Online theoriediensten

Online theorieproducten worden geleverd door TikLijn.

Dit blijft zo wanneer een theorieproduct via de pagina van een rijschool wordt gekocht.

Indien een aankoop via een daarvoor in aanmerking komende geverifieerde rijschoolpagina plaatsvindt, kan TikLijn overeenkomstig het toepasselijke rijschoolabonnement een commerciële vergoeding of commissie aan de rijschool toekennen. Dit verandert niets aan de overeenkomst tussen de consument en TikLijn over de theoriedienst.

Een niet-geverifieerde rijschool heeft geen aanspraak op een dergelijke vergoeding, tenzij TikLijn uitdrukkelijk anders heeft bepaald.

De exacte inhoud, prijs, toegangsduur en gebruikerslimiet van een theorieproduct worden vóór de bestelling getoond.

TikLijn-theorieproducten zijn oefen- en leermiddelen. Zij zijn geen officieel CBR-theorie-examen en TikLijn kan niet garanderen dat een gebruiker voor een CBR-examen zal slagen.

12. Digitale inhoud en wettelijke bedenktijd

Voor digitale inhoud gelden de wettelijke regels voor koop op afstand.

Indien TikLijn digitale inhoud onmiddellijk na betaling beschikbaar wil stellen vóór het einde van de wettelijke bedenktijd, vraagt TikLijn de consument vóór levering uitdrukkelijk:

1. om toestemming om de levering onmiddellijk te laten beginnen; en
2. te erkennen dat het wettelijke herroepingsrecht verloren gaat zodra de levering onder de wettelijke voorwaarden begint.

Deze toestemming wordt niet vooraf aangevinkt en wordt vastgelegd. De consument ontvangt hiervan een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

Wanneer niet aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan, blijven de wettelijke rechten van de consument bestaan.

TikLijn biedt waar wettelijk vereist een online ontbindings- of herroepingsfunctie.

13. Fouten in theorie-inhoud

TikLijn werkt theorie-inhoud periodiek bij.

Ondanks kwaliteitscontrole kan incidenteel een inhoudelijke, vertaaltechnische of technische fout voorkomen.

Een gebruiker kan een vermoedelijke fout aan TikLijn melden. TikLijn zal de melding beoordelen en, wanneer nodig, de inhoud corrigeren.

Het aantreffen van één afzonderlijke fout geeft niet automatisch recht op restitutie van de volledige aankoopprijs.

Dit beperkt niet de wettelijke rechten van een consument indien sprake is van digitale inhoud die niet aan de overeenkomst voldoet en TikLijn een gebrek niet binnen een redelijke termijn herstelt.

14. Talen en AI-ondersteunde vertalingen

TikLijn kan theorie-inhoud aanbieden in onder meer:

• Nederlands;
• Engels;
• Turks;
• Arabisch;
• Perzisch;
• Russisch;
• Spaans.

De Nederlandse inhoud vormt de primaire inhoudelijke referentie voor Nederlandse verkeersregels en CBR-gerelateerde terminologie.

Andere taalversies kunnen geheel of gedeeltelijk met behulp van kunstmatige intelligentie en geautomatiseerde vertaaltechnologie zijn vertaald en vervolgens worden verwerkt of gecontroleerd.

Door verschillen tussen talen kan een vertaling soms een andere formulering of nuance bevatten.

TikLijn streeft ernaar de inhoudelijke betekenis correct te behouden. Gebruikers worden verzocht mogelijke vertaalfouten te melden.

Dwingendrechtelijke rechten van consumenten worden door een vertaalvoorbehoud niet beperkt.

15. AI Docent en andere AI-functionaliteiten

TikLijn kan AI-ondersteunde functionaliteiten aanbieden, waaronder een AI Docent voor theorievragen, examenanalyses en oefenadvies en AI-functionaliteiten rondom rijopleiding of boekingen.

Wanneer een gebruiker rechtstreeks met een AI-systeem communiceert, wordt dit als zodanig kenbaar gemaakt.

AI-antwoorden zijn ondersteunend en kunnen fouten of onvolledigheden bevatten.

AI-uitvoer:

• is geen officieel CBR-advies;
• vervangt geen wettelijke verkeersregels;
• vormt geen professioneel juridisch, medisch of veiligheidsadvies;
• mag niet worden gebruikt als realtime instructie tijdens gevaarlijke verkeerssituaties.

Waar mogelijk gebruikt TikLijn relevante cursus-, examen- of boekingscontext om het antwoord bruikbaarder te maken.

16. Praktijkdiensten en rol van de rijschool

Praktijklessen, proeflessen en praktijkpakketten die door een rijschool via TikLijn worden aangeboden, worden uitgevoerd door de betreffende rijschool.

Vóór het sluiten van de overeenkomst wordt duidelijk gemaakt welke rijschool de aanbieder van de praktijkdienst is.

De rijschool is verantwoordelijk voor onder meer:

• de daadwerkelijke uitvoering van de rijopleiding;
• bevoegde instructeurs;
• planning en beschikbaarheid;
• voertuigen;
• overeengekomen transmissietype;
• kwaliteit en veiligheid van de rijlessen;
• uitvoering van gekochte lesuren;
• haar eigen fiscale en factureringsverplichtingen;
• haar eigen annuleringsvoorwaarden voor zover wettelijk toegestaan.

TikLijn is niet de uitvoerende rijschool.

17. Proeflessen

TikLijn hanteert geen algemene regel dat een proefles gratis is.

Wanneer via TikLijn een proefles wordt aangeboden, wordt de daarvoor geldende prijs vóór de bestelling weergegeven.

Een rijschool kan binnen de beschikbare platformfunctionaliteiten haar eigen prijs en voorwaarden bepalen, mits deze niet strijdig zijn met de wet of deze voorwaarden.

18. Handgeschakeld en automaat

Waar de functionaliteit beschikbaar is kan de consument bij een praktijkproduct een voorkeur of keuze aangeven voor handgeschakeld of automaat.

De rijschool is verantwoordelijk voor het correct aanbieden en uitvoeren van het gekozen product.

Indien het gekozen type niet beschikbaar is, mag een wijziging niet zonder instemming van de consument worden opgelegd.

19. Praktijkpakketten wijzigen

Een praktijkpakket kan, indien de betreffende rijschool en de platformfunctionaliteit dit toestaan, worden gewijzigd of omgezet naar een ander pakket.

Bij een wijziging kunnen reeds gevolgde lessen, reeds verrichte werkzaamheden, prijsverschillen en redelijke kosten worden verrekend.

Een verhoging van het pakket kan leiden tot een aanvullende betaling.

Een verlaging kan, afhankelijk van de reeds geleverde diensten en toepasselijke annuleringsregels, leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.

20. Bedenktijd en annulering van praktijkdiensten

Wanneer een consument een praktijkdienst online afsluit, gelden de wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand.

Indien de consument binnen de wettelijke bedenktijd uitdrukkelijk vraagt om met de dienstverlening te beginnen, kan voor het reeds correct uitgevoerde deel een evenredige vergoeding verschuldigd zijn.

Na afloop van de wettelijke bedenktijd kan een praktijkopdracht in beginsel worden opgezegd, waarbij de rijschool redelijke kosten voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en aantoonbare, niet meer te vermijden kosten in rekening kan brengen.

Een rijschool mag eigen redelijke annulerings- en no-showtermijnen instellen. Deze moeten vóór de aankoop of boeking duidelijk beschikbaar zijn.

Een annuleringsbeding mag wettelijke consumentenrechten niet uitsluiten.

21. Betalingen voor praktijkdiensten

Betalingen voor praktijkdiensten kunnen via Mollie Connect of andere door TikLijn ondersteunde betaalinfrastructuur worden verwerkt.

Afhankelijk van het product kan de consument:

• het volledige bedrag via het platform betalen; of
• een vooraf vermeld deelbedrag of aanbetaling via het platform voldoen en het resterende bedrag rechtstreeks aan de rijschool betalen.

De exacte betaalstructuur wordt vóór de betaling getoond.

Bedragen die buiten TikLijn rechtstreeks aan een rijschool worden betaald, vallen voor terugbetaling en administratie primair onder de verantwoordelijkheid van die rijschool.

22. Platform-, administratie- en commissiekosten

TikLijn kan voor het faciliteren van een transactie een duidelijk vooraf weergegeven platform- of administratievergoeding in rekening brengen.

TikLijn kan daarnaast een commissie aan de rijschool in rekening brengen volgens het toepasselijke rijschoolabonnement.

Alle verplichte kosten die bij de online transactie bekend zijn, worden vóór de definitieve bestelling duidelijk weergegeven.

Een platform- of administratievergoeding is niet automatisch in alle omstandigheden uitgesloten van restitutie. Dwingendrechtelijke regels over herroeping, ontbinding en terugbetaling blijven van toepassing.

Buiten een wettelijk recht op volledige terugbetaling kunnen daadwerkelijk geleverde platformdiensten en redelijke kosten overeenkomstig de vooraf verstrekte voorwaarden worden verrekend.

23. Facturen

Voor een theoriedienst is TikLijn de aanbieder en verzorgt TikLijn de bijbehorende orderbevestiging en, waar van toepassing, factuur.

Voor een praktijkdienst is de rijschool de aanbieder van het rijonderwijs en is zij verantwoordelijk voor de facturering van haar eigen praktijkdienst voor zover de wet dat vereist.

Indien TikLijn afzonderlijk een platform- of administratievergoeding aan de consument in rekening brengt, verzorgt TikLijn de factuur of betalingsspecificatie voor die eigen vergoeding.

TikLijn kan voor de aan een rijschool berekende commissie of platformvergoeding een afzonderlijke factuur aan de rijschool verstrekken.

Orderbevestigingen en facturen worden in beginsel elektronisch, onder meer per e-mail, verstrekt.

24. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, streeft TikLijn ernaar het door TikLijn te verwerken deel binnen 1 tot 7 werkdagen in verwerking te nemen.

De daadwerkelijke ontvangst kan afhankelijk zijn van Mollie, de bank of andere betaalpartijen.

Voor wettelijke terugbetalingen geldt altijd de maximale termijn die de wet voorschrijft, ook wanneer deze afwijkt van de hiervoor genoemde operationele termijn.

Onder een werkdag verstaat TikLijn voor haar operationele reactietermijnen in beginsel maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen waarop de betreffende dienstverlening niet operationeel is.

25. Reviews en beoordelingen

Gebruikers kunnen, waar beschikbaar, hun eigen ervaring met een rijschool beoordelen.

Een review moet zijn gebaseerd op een echte ervaring van de reviewer.

Het is niet toegestaan om:

• verzonnen ervaringen te publiceren;
• namens een ander persoon een review te plaatsen zonder toestemming;
• tegen betaling uitsluitend positieve reviews te eisen;
• reviews kunstmatig te manipuleren;
• meerdere accounts te gebruiken om scores te beïnvloeden;
• bedreigingen, discriminatie, persoonsgegevens van derden of evident onrechtmatige inhoud te publiceren.

TikLijn kan maatregelen gebruiken om verdachte reviews te herkennen en kan om aanvullende informatie of bewijs van een ervaring vragen.

Wanneer TikLijn een review technisch aan een via het platform geregistreerde transactie kan koppelen, kan deze als bijvoorbeeld Geverifieerde aankoop of Geverifieerde boeking worden aangeduid.

Het ontbreken van een dergelijke aanduiding betekent niet automatisch dat een review vals is.

TikLijn kan niet vooraf garanderen dat iedere gebruikersreview feitelijk volledig juist is, maar onderzoekt gemelde of verdachte reviews overeenkomstig haar moderatiebeleid.

26. Negatieve reviews en verwijderverzoeken

Een rijschool heeft geen recht op verwijdering van een review uitsluitend omdat de review negatief, kritisch of commercieel ongunstig is.

Een rijschool kan een review wel melden wanneer zij meent dat deze:

• niet op een werkelijke ervaring berust;
• onrechtmatig is;
• persoonsgegevens van derden bevat;
• beledigend, bedreigend of discriminerend is;
• in strijd is met de reviewregels;
• aantoonbaar betrekking heeft op een andere onderneming.

TikLijn beoordeelt dergelijke meldingen en kan de inhoud behouden, beperken of verwijderen.

27. Google Reviews en informatie van derden

TikLijn kan informatie en reviews afkomstig van Google Maps Platform tonen.

Dergelijke content blijft content uit een externe bron en wordt, waar vereist, voorzien van bron- en auteursvermelding en toegang tot de oorspronkelijke bron.

Google Reviews en rechtstreeks op TikLijn geplaatste reviews zijn verschillende gegevensbronnen.

Wanneer ratings of scores uit verschillende bronnen worden gecombineerd, wordt de gebruikte methode duidelijk toegelicht.

TikLijn gebruikt Google-content uitsluitend binnen de gebruiks-, opslag- en attributievoorwaarden die op de betreffende Google-dienst van toepassing zijn.

28. Communicatie met rijscholen

TikLijn kan gebruikers in staat stellen een rijschool te benaderen via een contactformulier, chatfunctie, boekingsaanvraag of ander communicatiekanaal.

Wanneer een bericht aan een rijschool wordt verzonden, kunnen de daarvoor noodzakelijke contactgegevens en berichtinhoud aan de betreffende rijschool worden verstrekt.

Een rijschool die niet is geverifieerd, heeft mogelijk geen actieve berichtenfunctionaliteit.

TikLijn garandeert niet dat een rijschool op een bericht reageert.

29. Communicatie met TikLijn

Ondersteuning kan worden aangeboden via:

• e-mail via [email protected];
• het contactformulier;
• de interne ondersteuningschat;
• telefoon;
• WhatsApp.

TikLijn streeft ernaar op een reguliere ondersteuningsvraag binnen 24 tot 48 werkuren een eerste reactie te geven.

Dit is een streeftermijn en geen garantie dat een inhoudelijk onderzoek binnen deze periode is afgerond.

Wettelijke reactietermijnen blijven onverkort van toepassing.

30. Intellectuele eigendom

Tenzij anders vermeld, rusten intellectuele-eigendomsrechten op onder meer:

• theorievragen;
• uitleg;
• oefenexamens;
• software;
• vormgeving;
• databankstructuur;
• TikLijn-scoremethodologie;
• eigen analyses;
• teksten;
• afbeeldingen;
• video’s;
• merken en logo’s van TikLijn,

bij TikLijn of haar licentiegevers.

Rechten op open data en content van derden blijven bij de betreffende bron of rechthebbende en vallen onder de toepasselijke licentievoorwaarden.

Een gebruiker mag TikLijn-content niet zonder toestemming systematisch kopiëren, scrapen, opnieuw publiceren, verkopen, trainen in datasets of commercieel exploiteren, behalve voor zover de wet of toepasselijke bronlicentie dit uitdrukkelijk toestaat.

31. Verboden gebruik

Het is onder meer verboden om:

• het platform te misbruiken voor fraude;
• beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• accounts of verificatiecodes onbevoegd te gebruiken;
• geautomatiseerd excessief data op te vragen;
• reviews of rankings te manipuleren;
• malware of schadelijke code te verspreiden;
• rechten van derden te schenden;
• onrechtmatige inhoud te plaatsen;
• betalings- of verificatiesystemen te misbruiken.

TikLijn kan bij misbruik passende technische en organisatorische maatregelen nemen.

32. Beschikbaarheid en externe diensten

TikLijn streeft naar een betrouwbare beschikbaarheid, maar kan geen ononderbroken werking garanderen.

Delen van de dienstverlening zijn afhankelijk van externe diensten, waaronder betaalproviders, hostingdiensten, overheidsbronnen, communicatieproviders, Google-diensten en AI-dienstverleners.

Onderhoud, storingen, wijzigingen van externe API’s of tijdelijke uitval kunnen invloed hebben op de beschikbaarheid.

TikLijn zal redelijke maatregelen nemen om verstoringen te beperken.

33. Aansprakelijkheid

TikLijn is verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen voor zover dit uit de overeenkomst en de wet volgt.

TikLijn is niet verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering of kwaliteit van praktijkrijonderwijs dat door een zelfstandige rijschool wordt geleverd.

TikLijn is evenmin verantwoordelijk voor fouten die uitsluitend in een externe bron aanwezig zijn en die TikLijn redelijkerwijs niet kon kennen, mits TikLijn een door haar veroorzaakte verwerkingsfout na constatering op passende wijze corrigeert.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover beperking daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

34. Overmacht

TikLijn is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die niet aan TikLijn kan worden toegerekend, waaronder onder omstandigheden:

• ernstige internet- of hostingstoringen;
• uitval van betaal- of communicatieproviders;
• uitval of wijziging van externe overheids- of databronnen;
• cyberaanvallen;
• storingen bij externe API’s;
• overheidsmaatregelen;
• stakingen;
• natuurrampen;
• oorlog of ernstige maatschappelijke ontwrichting.

Indien overmacht langdurig verhindert dat een betaalde dienst kan worden geleverd, blijven eventuele wettelijke rechten van de consument bestaan.

35. Klachten

Klachten over TikLijn kunnen worden ingediend via de contactpagina of [email protected].

Vermeld waar mogelijk:

• naam;
• e-mailadres;
• order- of reserveringsnummer;
• relevante rijschool;
• duidelijke omschrijving;
• bewijsstukken.

TikLijn streeft ernaar binnen 24 tot 48 werkuren een eerste reactie te geven.

Een inhoudelijk onderzoek kan langer duren.

Privacyverzoeken worden behandeld volgens de termijnen van de AVG.

36. Wijziging van deze voorwaarden

TikLijn kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is vanwege wetgeving, nieuwe functionaliteiten, veiligheid, technische ontwikkelingen of wijzigingen in de dienstverlening.

Voor consumenten geldt de versie die van toepassing was op het moment waarop de betreffende overeenkomst werd gesloten, tenzij een latere wijziging wettelijk ook op de bestaande overeenkomst van toepassing mag zijn of de consument geldig met de wijziging instemt.

Voor zakelijke rijschoolgebruikers gelden daarnaast de wijzigingsregels uit de Voorwaarden voor Rijscholen.

37. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met TikLijn is Nederlands recht van toepassing.

Dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land waar een consument volgens de toepasselijke regels recht op heeft, wordt hierdoor niet uitgesloten.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegde rechter.

38. Slotbepaling

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert zonder dwingendrechtelijke regels te schenden.